RECHTLICHES
Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Vertragspartner und Kontaktdaten
HS IT-Service – Sebastian Hörterer
Bastackerweg 1
83224 Grassau (Ortsteil Rottau)
Deutschland
Telefon: 0151 / 15226839
E-Mail: info@hs-itservice.de
Website: https://www.hs-itservice.de
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über IT-Dienstleistungen zwischen HS IT-Service, Inhaber Sebastian Hörterer, nachfolgend „HS IT-Service“ genannt, und seinen Kunden.
(2) Kunden können sowohl Verbraucher im Sinne des § 13 BGB als auch Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sein.
(3) Die AGB gelten insbesondere für IT-Beratung, Computer- und Softwarebetreuung, Fehlerdiagnose, Einrichtung und Wartung von IT-Systemen, Netzwerken, Cloud-Lösungen, Telefonie, Smart-Home-Systemen, Videoüberwachung, Alarmsystemen, Energiemanagement sowie Fernwartung.
(4) Der Verkauf von Hardware, Warenlieferungen und Versandgeschäfte sind nicht Gegenstand dieser AGB.
(5) Individuelle Vereinbarungen zwischen HS IT-Service und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.
§ 2 Angebot und Vertragsschluss
(1) Anfragen über die Website, telefonisch oder per E-Mail stellen noch keinen verbindlichen Auftrag dar.
(2) Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde einen Auftrag erteilt und HS IT-Service diesen annimmt. Die Annahme kann durch Auftragsbestätigung oder durch den einvernehmlichen Beginn der beauftragten Leistung erfolgen, soweit keine besondere Form vorgeschrieben ist.
(3) Art und Umfang der vereinbarten Leistungen richten sich nach dem jeweiligen Auftrag.
(4) Erforderliche Zusatzleistungen, die über den ursprünglich vereinbarten Auftrag hinausgehen und zusätzliche Kosten verursachen, werden vor ihrer Durchführung mit dem Kunden abgestimmt.
§ 3 Leistungen
(1) HS IT-Service erbringt die vereinbarten IT-Dienstleistungen fachgerecht und mit der erforderlichen Sorgfalt.
(2) Je nach Art des Auftrags können Dienstleistungen, Beratungsleistungen oder werkvertragliche Leistungen vereinbart werden. Ob ein bestimmter Erfolg geschuldet wird, richtet sich nach der konkreten Vereinbarung und den gesetzlichen Bestimmungen.
(3) Eine vollständige Fehlerbehebung kann nicht in jedem Fall gewährleistet werden. Dies gilt insbesondere bei Hardwaredefekten, beschädigten Datenträgern, nicht mehr unterstützter Software, fehlenden Herstellerupdates oder Störungen externer Dienste. Soweit ein bestimmter Erfolg vertraglich geschuldet ist, bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Kunden unberührt.
(4) HS IT-Service informiert den Kunden, wenn sich während der Bearbeitung wesentliche technische Einschränkungen oder ein erheblicher zusätzlicher Aufwand ergeben.
§ 4 Preise und Abrechnung
(1) Der reguläre Stundensatz für IT-Dienstleistungen beträgt 75,00 € pro Stunde.
(2) Die Abrechnung erfolgt minutengenau nach dem tatsächlich angefallenen, für die vereinbarte Leistung erforderlichen Zeitaufwand. Eine Arbeitsminute wird mit 1,25 € berechnet.
(3) Es bestehen keine Mindestauftragsdauer, kein Mindestauftragswert und keine pauschalen Mindestabrechnungseinheiten.
(4) Bei Vor-Ort-Terminen werden ausschließlich Fahrtkosten in Höhe von 1,00 € pro gefahrenem Kilometer für die Hin- und Rückfahrt berechnet.
(5) Die Fahrtzeit wird nicht zusätzlich als Arbeitszeit abgerechnet. Eine gesonderte Anfahrtspauschale wird nicht erhoben.
(6) Ausgangs- und Endpunkt der Fahrt ist grundsätzlich der Geschäftssitz von HS IT-Service in Rottau/Grassau, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Maßgeblich ist die tatsächlich für den Kunden zurückgelegte Fahrtstrecke.
(7) Individuell vereinbarte Festpreise oder abweichende Vergütungsregelungen haben Vorrang.
(8) HS IT-Service wendet die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG an. Daher wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
§ 5 Zahlungsbedingungen
(1) Die Vergütung wird nach Maßgabe der vertraglichen Vereinbarung und der gesetzlichen Bestimmungen fällig.
(2) HS IT-Service stellt über die erbrachten Leistungen eine Rechnung aus.
(3) Der Rechnungsbetrag ist zu dem vereinbarten beziehungsweise auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitstermin zu zahlen. Soweit keine besondere Fälligkeitsvereinbarung besteht, gelten die gesetzlichen Regelungen.
(4) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.
§ 6 Mitwirkungspflichten des Kunden
(1) Der Kunde stellt die für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen, technischen Zugänge und Berechtigungen zur Verfügung, soweit dies notwendig und zumutbar ist.
(2) Der Kunde stellt sicher, dass er zur Nutzung und Freigabe der betroffenen Systeme, Software, Daten und Benutzerkonten berechtigt ist.
(3) Bekannte technische Probleme, bestehende Schäden, besondere Sicherheitsanforderungen sowie vorhandene Risiken für Daten oder Systeme sind HS IT-Service vor Beginn der Arbeiten mitzuteilen, soweit sie für den Auftrag relevant sind.
(4) Eine fehlende oder verspätete Mitwirkung kann zu Verzögerungen führen. Die gesetzlichen Rechte beider Vertragsparteien bleiben unberührt.
§ 7 Fernwartung
(1) IT-Dienstleistungen können nach Vereinbarung auch mittels Fernwartung erbracht werden, insbesondere unter Verwendung von pcvisit.
(2) Der Kunde stellt hierfür eine geeignete Internetverbindung und ein funktionsfähiges Endgerät zur Verfügung.
(3) Der Fernzugriff erfolgt grundsätzlich erst nach Freigabe durch den Kunden beziehungsweise eine hierzu berechtigte Person.
(4) Die Fernwartung kann vom Kunden beendet werden. Für die bis dahin vertragsgemäß erbrachten Leistungen gelten die vereinbarten Vergütungsregelungen und die gesetzlichen Bestimmungen.
(5) Die Fernwartung wird minutengenau mit dem vereinbarten Stundensatz abgerechnet, sofern keine abweichende Preisvereinbarung getroffen wurde.
(6) Ist eine Problemlösung per Fernwartung technisch nicht möglich, kann nach gesonderter Vereinbarung ein Vor-Ort-Termin erfolgen.
§ 8 Besondere Bestimmungen für IT-Dienstleistungen
8.1 Terminvereinbarung und Terminabsage
(1) Vor-Ort- und Fernwartungstermine werden individuell vereinbart.
(2) Der Kunde wird gebeten, einen nicht wahrnehmbaren Termin möglichst frühzeitig abzusagen.
(3) Bei einer schuldhaft verursachten, kurzfristigen Terminabsage oder einem unentschuldigten Nichterscheinen bleiben gesetzliche Schadensersatzansprüche vorbehalten. Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Verwendung der freigewordenen Zeit werden berücksichtigt.
(4) Eine automatische Stornierungsgebühr oder pauschale Ausfallentschädigung wird nicht erhoben.
8.2 Vor-Ort-Service und Fahrtkosten
(1) Vor-Ort-Dienstleistungen erfolgen grundsätzlich nach vorheriger Terminvereinbarung.
(2) Für die Hin- und Rückfahrt werden 1,00 € pro tatsächlich gefahrenem Kilometer berechnet.
(3) Die Fahrtstrecke wird grundsätzlich vom Geschäftssitz von HS IT-Service, Bastackerweg 1, 83224 Grassau (Ortsteil Rottau), zum vereinbarten Einsatzort und zurück berechnet.
(4) Die Fahrtzeit wird nicht gesondert berechnet. Es entstehen keine zusätzlichen Anfahrtspauschalen oder Fahrtzeitkosten.
(5) Die tatsächlich vor Ort erbrachte Arbeitszeit wird minutengenau mit 75,00 € pro Stunde beziehungsweise 1,25 € pro Minute abgerechnet.
(6) Ein Mindestauftragswert oder eine Mindestabrechnungsdauer besteht nicht.
8.3 Datensicherung und Datenverlustrisiken
(1) Arbeiten an Computern, Servern, Datenträgern, Netzwerkspeichern, Betriebssystemen und Software können trotz fachgerechter Durchführung Risiken für vorhandene Daten und Einstellungen mit sich bringen.
(2) Dies betrifft insbesondere Betriebssysteminstallationen, Systemupdates, Reparaturen, Datenmigrationen, Änderungen an Partitionen, Datenträgern und Systemkonfigurationen sowie Maßnahmen zur Fehlerbehebung.
(3) HS IT-Service empfiehlt ausdrücklich, vor Beginn entsprechender Arbeiten eine aktuelle, vollständige und überprüfbare Datensicherung aller wichtigen Daten anzufertigen. Die Sicherung sollte möglichst auf einem unabhängigen Speichermedium oder Speichersystem erfolgen.
(4) Der Kunde wird gebeten, HS IT-Service vor Beginn der Arbeiten darauf hinzuweisen, wenn keine aktuelle oder überprüfte Datensicherung vorhanden ist.
(5) Die Erstellung und Überprüfung einer Datensicherung ist nicht automatisch Bestandteil eines IT-Service-Auftrags. Sie erfolgt durch HS IT-Service, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.
(6) Erkennt HS IT-Service ein besonderes Risiko für vorhandene Daten, wird der Kunde nach Möglichkeit vor der Durchführung der betreffenden Arbeiten darauf hingewiesen. Das weitere Vorgehen wird abgestimmt.
(7) Entscheidet sich der Kunde nach einem entsprechenden Risikohinweis für eine Durchführung ohne vorherige Datensicherung, kann dies dokumentiert werden. Gesetzliche Haftungsansprüche wegen von HS IT-Service zu vertretender Pflichtverletzungen bleiben unberührt.
(8) Eine vollständige Wiederherstellung bereits beschädigter, gelöschter oder technisch nicht mehr zugänglicher Daten kann nicht generell zugesichert werden, soweit kein entsprechender Erfolg ausdrücklich vereinbart wurde.
(9) Ein pauschaler Ausschluss der Haftung für Datenverluste erfolgt nicht. Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie § 9 dieser AGB.
8.4 Arbeitszeit und Zusatzleistungen
(1) Die Abrechnung aller nach Zeitaufwand vereinbarten Dienstleistungen erfolgt minutengenau.
(2) Hierzu gehören insbesondere Fehlerdiagnose, Softwareeinrichtung, Wartung, Systemkonfiguration, Netzwerkarbeiten und Fernwartung.
(3) Zusätzliche Leistungen außerhalb des vereinbarten Auftragsumfangs werden mit dem Kunden abgestimmt, bevor sie kostenpflichtig durchgeführt werden.
(4) Ergibt sich während der Arbeiten ein erheblich höherer Aufwand als ursprünglich angenommen, informiert HS IT-Service den Kunden und stimmt das weitere Vorgehen ab.
8.5 Mängel und Nacharbeiten
(1) Für Mängel bei werkvertraglichen Leistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
(2) Eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung wird nicht allein deshalb als neuer kostenpflichtiger Auftrag behandelt.
(3) Neue oder zusätzliche Aufgaben, die nicht der Beseitigung eines vom Auftrag erfassten Mangels dienen, können gesondert beauftragt und vergütet werden.
§ 9 Haftung
(1) HS IT-Service haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer schuldhaften Pflichtverletzung beruhen, sowie für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung für sonstige Schäden auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
(3) Im Übrigen ist die Haftung für sonstige Schäden bei leicht fahrlässiger Verletzung nicht wesentlicher Vertragspflichten ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
(4) Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften und gegebenenfalls ausdrücklich übernommene Garantien bleiben unberührt.
(5) Diese Haftungsregelungen gelten auch für Schäden im Zusammenhang mit Datenverlusten. Die Hinweise zur Datensicherung in § 8.3 begründen keinen pauschalen Haftungsausschluss.
§ 10 Datenschutz und Vertraulichkeit
(1) HS IT-Service behandelt im Rahmen der Auftragsdurchführung bekannt gewordene vertrauliche Informationen und personenbezogene Daten mit der erforderlichen Sorgfalt.
(2) Personenbezogene Daten werden im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
(3) Soweit HS IT-Service personenbezogene Daten im Auftrag eines Kunden verarbeitet und die Voraussetzungen des Art. 28 DSGVO vorliegen, schließen die Vertragsparteien eine entsprechende Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
(4) Weitere Informationen zur Datenverarbeitung auf der Website finden sich in der Datenschutzerklärung:
§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher
(1) Verbrauchern kann bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
(2) Über ein bestehendes Widerrufsrecht, dessen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen wird der Verbraucher gesondert nach den gesetzlichen Vorgaben informiert.
(3) Soll eine Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf einer gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen, sind die hierfür erforderlichen Erklärungen und Informationen gesondert einzuholen beziehungsweise zu erteilen.
(4) Die Voraussetzungen für einen möglichen Wertersatz bei Widerruf sowie für ein Erlöschen des Widerrufsrechts nach vollständiger Leistungserbringung richten sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
(5) Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
§ 12 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt deutsches Recht. Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere § 306 BGB. Die Wirksamkeit der übrigen Vertragsbedingungen bleibt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften unberührt.
(3) Individuelle Vereinbarungen zwischen HS IT-Service und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.
Stand: Oktober 2026